Política de privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales realizado por Altiora Telecom, tanto en la prestación de servicios de telecomunicaciones como en la tienda online.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento es Altiora Telecom, encargado de gestionar los datos personales derivados del uso de sus servicios, página web y tienda online.

clientes@altioratelecom.es

2. Datos que Recopilamos

Altiora Telecom podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos generales

Nombre, apellidos, DNI/NIE.

Dirección física.

Correo electrónico, teléfono.

2.2. Datos contractuales

Servicios contratados.

Dirección de instalación.

Datos de facturación y cobro.

2.3. Datos técnicos

IP, MAC, registros de conexión, cookies, navegación web.

2.4. Datos derivados del uso de servicios

Averías, incidencias, consumo, calidad del servicio.

2.5. Tienda Online

Productos añadidos al carrito.

Historial de pedidos.

Datos de entrega (dirección, nombre del receptor).

Métodos de pago seleccionados.

Datos de envío y seguimiento.

3. Finalidad del Tratamiento

3.1. Servicios de Telecomunicaciones

Activar y mantener los servicios contratados.

Atención al cliente y soporte técnico.

Facturación, cobros y gestión administrativa.

3.2. Tienda Online

Altiora Telecom tratará datos para:

Gestionar registros de usuarios en la tienda online.

Procesar pedidos, tramitar pagos y emitir facturas.

Organizar envíos, entregas y devoluciones.

Facilitar seguimiento del pedido al cliente.

Detectar operaciones fraudulentas.

Gestión de garantías, cambios y postventa.

3.3. Comunicaciones Comerciales

Envío de ofertas, mejoras y promociones.

Newsletter y avisos sobre nuevos productos.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento.

3.4. Mejora de la Experiencia Web

Personalización de la web y de la tienda online.

Cookies para funcionamiento básico, seguridad y carrito.

4. Legitimación

Las bases legales del tratamiento son:

Ejecución del contrato (servicios y tienda online).

Cumplimiento legal (facturación, fiscalidad, telecomunicaciones).

Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, análisis de uso).

Consentimiento (comunicaciones comerciales y cookies no necesarias).

5. Conservación de los Datos

Datos de telecomunicaciones: mientras dure el contrato.

Facturación: 6 años según ley.

Historial de pedidos de la tienda online: 5 años para garantías y reclamaciones.

Datos comerciales: hasta que se retire consentimiento.

6. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Los datos podrán comunicarse a:

Empresas de mensajería y logística (para envíos de la tienda online).

Proveedores de procesamiento de pagos (tarjeta, PayPal, etc.).

Proveedores técnicos de hosting, seguridad y mantenimiento web.

Administraciones públicas cuando sea obligatorio.

Bancos y entidades financieras para cobros.

Altiora Telecom no vende datos a terceros.

7. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer:

Acceso

Rectificación

Supresión

Limitación

Oposición

Portabilidad

Retirada del consentimiento

A través de los canales oficiales de Altiora Telecom.

(Puedo añadir el email de soporte si quieres.)

8. Seguridad

Altiora Telecom aplica medidas técnicas y organizativas para:

Proteger los datos personales.

Evitar accesos no autorizados.

Prevenir pérdida o alteración de la información.

9. Menores de Edad

La tienda online y los servicios no están dirigidos a menores de 14 años.
Se eliminarán los datos si se detecta uso sin autorización.

10. Política de Cookies (Tienda Online)

La web y la tienda online utilizan cookies para:

Funcionamiento básico (carrito, login, sesión).

Analítica de navegación.

Preferencias de usuario.

Marketing (si se acepta el consentimiento).

11. Modificaciones de la Política

Esta Política podrá actualizarse cuando sea necesario.
Los cambios se comunicarán mediante la web o correo electrónico.